前台

- 为客人办理入住手续，如登记信息、分配房间、发放房卡等。

- 热情欢迎客人，提供基本的酒店信息咨询服务，像介绍酒店设施（餐厅、健身房等）、周边旅游景点和交通情况。

客房管理

- 掌握客房状态，及时更新系统信息，确保已预订、已入住和空闲房间数据准确。

- 协调客房部处理客人对房间的特殊要求，如额外的洗漱用品等。

处理账务

- 客人入住时收取押金，退房时结算费用，包括房费、餐饮等其他消费。

- 准确操作收银设备，处理现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

应对投诉

- 有效处理客人投诉和突发问题，耐心倾听客人意见，积极协调解决，如房间设施损坏、噪音问题等。